Prévenir le stress et les risques psychosociaux, enjeu de la qualité de vie au travail 

 

Le travail évolue… les risques professionnels aussi. Depuis une vingtaine d’années, le stress au travail est apparu comme l’un de ces nouveaux risques. Selon la quatrième enquête de la Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie et de travail réalisée en 2005, 22,3 % des salariés européens souffrent de problèmes de santé liés au stress d’origine professionnelle.

 

Le stress au travail : une question d’actualité

 

Ce sujet est plus que jamais sur le devant de la scène compte tenu des évolutions des conditions de travail mais aussi des préoccupations de plus en plus marquées de l'Etat et des partenaires sociaux pour engager des actions de prévention.

La nature des demandes adressées au Réseau ANACT par les entreprises sur ce thème montre qu’il s’agit d’un enjeu tant de préservation de la santé des salariés que de performance pour l’entreprise.

Dans les médias, le sujet est plutôt traité sous l’angle de la souffrance et la dégradation des rapports humains dans le travail. Les solutions préconisées sont en général des solutions individuelles liées au bien-être au travail. En d’autres termes, on s’attache à limiter les effets sur la santé, sans se préoccuper des causes plus profondes qui trouvent leur origine dans le travail lui-même : surcharge de travail, relations tendues, déficit de soutien de l’encadrement, manque de reconnaissance, organisation  complexe...

 

S’appuyer sur la réalité du travail

 

Le Réseau ANACT, qui a réalisé une centaine d'interventions sur le terrain, propose une approche différente. Il s’attache à dépasser les idées reçues pour traiter sereinement la question, en s’attaquant aux causes et en proposant des solutions. Il ne s’agit pas de stigmatiser les entreprises ou les salariés mais de construire ensemble une prévention efficace. Au-delà des seules réponses individuelles ou médicales, le Réseau ANACT propose de prendre en compte l’organisation du travail et ses conditions.

S’appuyer sur la réalité du travail, sur les difficultés rencontrées par les salariés dans leur quotidien pour analyser les causes du stress au travail.

 

A la frontière de l’individu et du collectif

 

Le malaise au travail, souvent traduit par du stress, est une réalité. Il correspond à une transformation profonde du travail et de son environnement. On assiste, en effet, à une contradiction entre une entreprise exigeant d’avantage de performance et de qualité et des salariés en quête de plus de reconnaissance et d’autonomie. En parallèle, les modalités de régulation collective s’affaiblissent et l’entreprise se trouve au coeur de changements permanents. Ce nouveau contexte met au jour des tensions de plus en plus souvent supportées directement et individuellement par les personnes. Celles-ci ont le sentiment de ne plus assurer « un travail de qualité ». Ces tensions peuvent aboutir à des troubles psychosociaux, source de mal-être pour les individus, d’absentéisme, turn-over, et baisse de la qualité pour l’entreprise, nuisant à sa performance. Pour prévenir les troubles psychosociaux, il est nécessaire d’identifier les exigences contradictoires excessives, porteuses de stress.

 

Identifier et réguler les tensions

 

Pour le Réseau ANACT, les risques psychosociaux résultent de tensions non-régulées ou insuffisamment régulées par l’organisation du travail et le système de relations sociales.

 

Le Réseau ANACT a identifié quatre grandes familles de tensions :

• celles liées aux contraintes du travail,
• celles liées aux valeurs et exigences du salarié
• celles relevant des changements du travail,
• celles des relations et des comportements entre individus.

Il propose aux entreprises d’analyser les situations concrètes de travail où les tensions sont reconnues comme pathogènes.
Objectif : comprendre les contradictions et les dysfonctionnements.
Aux entreprises ensuite d’élaborer des hypothèses liant ressentis individuels et situations collectives, afin d’éviter les visions exclusivement relationnelles ou médicales qui prévalent le plus souvent. Les actions de prévention pourront concerner différents domaines : conditions matérielles  d’exercice du travail, répartition des tâches et des fonctions, formation et parcours professionnels, soutien à l’encadrement pour exercer ses missions…

 

D’ores et déjà, des entreprises engagent des démarches collectives, souvent avec l’appui des services de santé. Certaines privilégient un traitement « à chaud », souvent à la suite à un problème grave (incidents sur le lieu de travail, suicide, dépression…). D’autres engagent une démarche de plus longue haleine en intégrant ce risque dans l’analyse des risques.

 

Construire des indicateurs pertinents

 

Afin de prévenir durablement les troubles psychosociaux, les entreprises se doivent de mettre en place des indicateurs adaptés à leur situation et à leurs salariés. Avec l’aide des acteurs de la prévention, elles peuvent, par exemple, construire des tableaux de bord permettant une veille active. Les incidents avec les clients et entre salariés, le taux d’absentéisme… font partie des indicateurs possibles.

 

Développer une telle démarche sur le long terme, favoriser la mise en place de collectifs de travail cohérents, accompagner un management qui intègre la concertation et l’écoute, sont autant de garanties d’une prévention durable.